Apuesta con confianza: Términos y condiciones de Pausa y Juego

Pausa y Juego está diseñado para ayudarte a llevar un seguimiento de tu sesión de casino sin perder acceso a las cosas importantes. Puedes configurar una pausa en cualquier momento, y estos términos y condiciones explican qué ocurre con tu cuenta y tu saldo y bonos durante la espera. Si juegas desde España o te registras como cliente de español, puedes estar sujeto a comprobaciones de elegibilidad. Cualquier € que siga en tu cuenta se mantendrá a salvo según las normas del operador.

¿Quién puede jugar a Pausa y Juego, cómo activar tu cuenta y países restringidos?

Los jugadores que puedan acceder legalmente a nuestro casino y cumplan las normas establecidas en estos Términos y Condiciones pueden jugar a Pausa y Juego. Hay pasos que debes seguir para proteger tu saldo, tu información personal y la integridad del juego antes de poder usar las funciones de dinero real. La ubicación, la nacionalidad y las normas locales en España pueden afectar tu capacidad para usar el servicio. Si te encuentras en una zona restringida, es posible que no puedas registrarte, hacer depósitos, obtener bonos o retirar dinero, incluso si solo estás de visita por un corto tiempo. Debes tener la edad legal para jugar en tu zona y estar legalmente autorizado para jugar a juegos de casino en línea para usar Pausa y Juego. En cualquier momento, incluso antes de realizar una apuesta o cuando intentes retirar tus ganancias, podemos solicitarte una prueba de tu dirección de domicilio y tu identidad.

Cada persona solo puede tener una cuenta activa. No es posible usar Pausa y Juego en cuentas duplicadas, compartidas o creadas en nombre de otra persona. Estas cuentas también pueden suspenderse temporalmente mientras se realizan las comprobaciones. Como mínimo, normalmente necesitas tener información personal precisa que coincida con tus documentos de identidad. Una dirección de correo electrónico y un número de teléfono que funcionen y a los que puedas acceder. Si es posible, usa métodos de pago registrados a tu nombre. Deben seguirse las normas de juego responsable, incluido el uso de herramientas de autoexclusión y periodos de reflexión si están disponibles para ti. Importante: Si detectamos datos incoherentes, actividad extraña o una diferencia entre el lugar donde dices que vives y desde donde te conectas, podemos limitar las funciones hasta que se resuelva el problema.

Verificación y requisitos de KYC

Se puede solicitar un documento de identidad emitido por el gobierno durante la activación y verificación normales. Un recibo de servicios públicos pagado recientemente o una carta oficial como prueba de domicilio. En los casos en que el proveedor lo solicite, verificación del método de pago. Podemos pedirte que te verifiques antes de tu primer retiro o cuando tus retiros totales alcancen los 500 €. Esto es para asegurarnos de que los retiros se realicen sin problemas. Es posible que puedas depositar y jugar mientras se procesan las comprobaciones, pero es posible que no puedas realizar retiros hasta que se apruebe la verificación. Podemos cerrar o limitar las cuentas que intenten eludir los requisitos de activación o elegibilidad. Esto incluye el uso de VPN, proxies o cualquier otro método para ocultar tu ubicación real.

Algunas zonas no permiten registrarte ni jugar a juegos. Las restricciones por país pueden dificultar la creación de una cuenta o el inicio de sesión. Los depósitos, como un depósito mínimo de €10, son posibles si el método de pago está disponible. La elegibilidad para bonos y promociones. Los retiros y la gestión de transacciones. La información de tu cuenta debe actualizarse de inmediato si te mudas a un nuevo país o cambias de domicilio. Después de registrarte, si España pasa a estar restringido, se te puede pedir que retires los saldos restantes cuando la ley lo permita, y solo podrás realizar acciones legales con tu cuenta. Para usar Pausa y Juego, necesitas crear una cuenta que coincida con quién eres realmente. Aquí están las normas para el registro, la verificación de edad y los requisitos de conocimiento del cliente (KYC).

Al registrarte, debes asegurarte de proporcionar información correcta y mantenerla actualizada, ya que esta información se utiliza posteriormente para demostrar que eres el propietario de tu cuenta y ver los pagos que has realizado. Una persona solo puede tener una cuenta en la mayoría de los casinos. Si creas varias cuentas, usas la información de otra persona o compartes una cuenta, puedes ser restringido, retrasado o incluso cerrado, especialmente si solicitas un retiro. Límites de edad y elegibilidad: Debes tener al menos la edad mínima para jugar en tu zona, que suele ser 18 años o más (o superior si es necesario). Algunas normas de España o español, requisitos de licencia o leyes locales pueden hacer imposible que algunas personas accedan al casino. Si no es posible confirmar la elegibilidad, los retiros y el juego pueden detenerse hasta que se realicen las comprobaciones.

Durante el registro, debes introducir tu nombre legal, fecha de nacimiento y dirección actual exactamente como aparecen en tus documentos. Para recibir códigos de seguridad y recuperar el acceso a tu cuenta, usa una dirección de correo electrónico y un número de teléfono personales que controles. Elige una contraseña segura y no uses una de otro sitio. Nota: Si tu perfil y tus documentos no coinciden, es posible que debas pasar por más pasos de verificación. Se puede solicitar una nueva prueba incluso por una pequeña diferencia, como un nombre abreviado o una dirección antigua. Cuándo suele realizarse el KYC: Muchos casinos te permiten depositar y jugar primero, pero luego solicitan el KYC antes de permitirte realizar tu primer retiro. Esto puede ocurrir después de cierta cantidad de actividad, como depósitos que totalicen €100, o cuando solicites un único retiro de €500 o más.

Las normas de cumplimiento del operador determinan el activador exacto. Pruebas de identidad como pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir son tipos de documentos comunes utilizados para verificar la identidad. Domicilio: una factura o carta del banco que incluya tu nombre y dirección y que normalmente sea de los últimos 90 días. Propiedad del método de pago: prueba de que eres el propietario del método de depósito, como una factura o una captura de pantalla de tu cuenta. Si se usa una tarjeta, es posible que se te pida que muestres una copia que haya sido «enmascarada» para que solo se muestren los últimos números. Para asegurarse de que la persona que posee el documento es realmente el titular de la cuenta, el casino también puede solicitar un selfie o un vídeo corto.

Para evitar retrasos, asegúrate de subir imágenes que sean claras, a pantalla completa y con texto legible. Debes comprobar que el documento siga siendo válido. Tanto en tu perfil como en cualquier documento de soporte, usa el mismo formato para tu nombre y dirección. Usa el mismo método de pago para depositar y retirar dinero siempre que sea posible, especialmente cuando retires 100 $ o más. Puede haber límites en los retiros, métodos de pago o el número de retiros que se pueden realizar en una sola transacción hasta que se complete la verificación. Siempre que la información de tu cuenta permanezca igual, los depósitos y retiros futuros deberían realizarse con mayor fluidez una vez aprobada la verificación KYC.

Valor promocional y términos de bonos

El valor promocional que se otorga, cómo puede usarse y qué debe hacerse antes de que puedan retirarse las ganancias relacionadas con bonos. Todo esto se detalla en los términos del bono. Esas normas siguen aplicándose a los casinos de Pausa y Juego, pero debes prestar especial atención a cuándo se activa el bono y cuándo es válido, ya que puedes empezar a jugar inmediatamente después de realizar un depósito que cumpla los requisitos. Para cualquier oferta, asegúrate de conocer los detalles importantes, como el depósito mínimo, el importe máximo del bono, los juegos que cuentan para el requisito de apuesta y el plazo para cumplir el requisito de juego. Basándote en estos factores, puedes decidir si un bono es realmente útil para tu forma de jugar o si una oferta más pequeña y con menor requisito de apuesta es mejor. Ofertas para nuevos clientes, códigos de cupón y requisitos de apuesta para bonos de bienvenida: La mayoría de los bonos de bienvenida igualan tu primer depósito en un determinado porcentaje. A veces vienen con giros gratis o créditos de bono.

Los términos suelen indicar que debes realizar un depósito que cumpla los requisitos de al menos €20 y que el importe máximo del bono es de €200. Si la oferta se divide en más de un paso, cada depósito puede tener su propio importe mínimo y plazo. Con los códigos promocionales, debes introducir el código correctamente y a tiempo, lo que supone un paso adicional. Cada transacción solo puede usar un código, y debe usarse antes de que se confirme el depósito. Si un código promocional está dirigido, los casinos pueden no permitirte usarlo si se conoce el historial de tu cuenta, el dispositivo o la ubicación como jugador. También pueden exigir que la información de tu cuenta coincida con la de español y la información de registro.

Debes apostar una determinada cantidad de dinero antes de poder retirar los fondos de bono o, más a menudo, cualquier ganancia vinculada a ellos. «Importe del bono x requisito» es una estructura común. Por ejemplo, si recibes un bono de 100 $ con un requisito de apuesta de 35x, debes apostar un total de 3500 $ en juegos que sean elegibles. Es importante comprobar siempre si el requisito de juego se aplica solo al bono o tanto al bono como al depósito. Antes de unirte, asegúrate de entender el depósito mínimo y el límite máximo. Por ejemplo, si depositas €20, puedes obtener un bono de hasta €200. Muchos bonos deben apostarse en un plazo de 7 a 30 días. Si el temporizador se agota, el bono y cualquier ganancia pueden retirarse.

Juegos que contribuyen: Las tragaperras pueden contribuir entre el 100%, and table games can contribute anywhere from 0% y el 20 %. La norma de apuesta máxima indica que las apuestas no pueden superar los €5 por giro o mano mientras la apuesta esté activa. Cuánto puedes retirar: Algunos sitios limitan cuánto puedes retirar del juego con bono. Por ejemplo, solo puedes retirar €500 de las ganancias procedentes de bonos. Puede haber juegos y funciones que no puedas jugar, como jackpots, mesas en vivo, compras de bonos o estrategias de bajo riesgo. Consejo: La norma de apuesta máxima suele ser lo que marca la diferencia si quieres jugar con apuestas más altas. Aunque el bono parezca grande sobre el papel, puede no merecer la pena si normalmente apuestas más de €5 mientras cumples los requisitos de apuesta.

En Pausa y Juego, los bonos suelen funcionar así: una vez que realizas un depósito que cumple los requisitos, como depositar €50, el casino puede concederte el bono inmediatamente o después de que lo confirmes en el cajero. Muchas veces, puedes rechazar el bono y jugar con dinero real en su lugar, lo que significa que no tendrás que preocuparte por los requisitos de apuesta ni por las apuestas máximas.

Giros gratis y fondos de bono: juegos, límites y fechas de caducidad

Los giros gratis y los fondos de bono pueden ayudarte a jugar más tiempo, pero tienen normas sobre en qué juegos puedes usarlos, cuánto puedes ganar y cuándo caducan. Solo puedes jugar en determinados lugares y con determinadas cantidades de efectivo. Si no usas la oferta antes de la fecha límite, se cancelará. Tres cosas que debes comprobar antes de hacer clic en «Reclamar»: los juegos que son elegibles, si hay un límite en cuánto puedes ganar y la hora exacta de finalización tanto de los giros como de cualquier saldo de bono que proceda de ellos. Pequeños detalles, como una apuesta máxima o un proveedor no permitido, pueden cambiar si las ganancias aún pueden retirarse. Juegos elegibles, límites y fechas de caducidad: Normalmente solo hay una lista corta de juegos elegibles. Los fondos de bono solo pueden usarse en tragaperras o en una lista corta de juegos que contribuyen menos, mientras que los giros gratis normalmente solo funcionan en el juego de tragaperras mencionado en la promoción. Si accedes a un juego no permitido, cualquier fondo de bono que te quede puede no contar para el requisito de juego, y cualquier ganancia que obtengas allí podría retirarse según los términos.

En los giros gratis, es habitual tener un límite máximo de ganancia. Por ejemplo, una promoción puede permitirte conservar las ganancias de giros gratis hasta 100 €. Cualquier cantidad superior a esa no se añadiría a tu saldo retirable. Algunas ofertas limitan la cantidad de bono que puede convertirse en efectivo. Por ejemplo, después de cumplir los requisitos, es posible que solo puedas convertir 200 €. Asegúrate siempre de saber si el límite es por conjunto de giros, por día o por promoción. El casino se protege de las apuestas de alta varianza mediante límites de apuesta al jugar con dinero de bono. Una condición común es una apuesta máxima por giro, como 5 €. Si posteriormente reduces tu apuesta después de haber realizado apuestas más altas, el casino puede retirar cualquier ganancia basada en bonos.

Mientras el bono siga liquidándose, mantén tus apuestas iguales y dentro de los límites establecidos. A menudo hay plazos de caducidad cortos para cada parte de un bono. Por ejemplo, los giros gratis deben usarse en un plazo determinado, como 24 horas desde que se concedieron. Si ganas algo con los giros gratis, puedes convertirlo en fondos de bono que solo puedes usar durante un plazo determinado, como 7 días. Aunque tu saldo en efectivo seguirá estando disponible, el saldo de bono puede retirarse cuando finalice la oferta. Recuerda que las caducidades basadas en el tiempo suelen seguir corriendo incluso si pausas el juego. Planifica usar los giros y cumplir con cualquier juego requerido dentro del plazo, o espera a reclamar la oferta hasta que estés listo para jugar.

Métodos de depósito y procesamiento

Se pueden usar tarjetas bancarias, algunos monederos electrónicos y criptomonedas para realizar depósitos. Al añadir dinero a tu cuenta, aceptas usar métodos de pago registrados a tu nombre y proporcionar cualquier información necesaria para demostrar tu propiedad y mantener las transacciones seguras. Los términos para procesar pagos pueden variar según el método. Estos pueden incluir importes mínimos y máximos de depósito, tiempos de aprobación y la capacidad de realizar retiros. Si tu depósito es rechazado, intenta usar el mismo método de nuevo después de asegurarte de que tu información es correcta, o elige un método diferente que funcione en España.

Importante: Los depósitos deben proceder de una fuente de pago que poseas. Si la información de tu perfil no coincide con el titular de la tarjeta o el propietario del monedero, el depósito podría ser rechazado, retenido o retrasado mientras se realizan las comprobaciones. Podemos solicitarte una prueba de identidad antes de permitirte realizar más depósitos o retiros para proteger tu saldo. Esto es especialmente cierto después de un primer depósito de 100 $ o más, un cambio de método de pago o patrones de transacción extraños. Si hay una devolución de cargo o transacción revertida con éxito, el dinero puede retirarse de la cuenta y las apuestas modificarse para reflejarlo. Tarjetas: A veces, un depósito con tarjeta puede autorizarse pero no cobrarse de inmediato. Además, incluso si la transacción falla al final, tu banco puede poner una retención temporal.

Si hay una transacción con tarjeta pendiente, debes esperar hasta 7 días para que se liquide por sí sola antes de ponerte en contacto con el soporte. Monederos digitales: Usando un monedero electrónico, normalmente puedes realizar depósitos de inmediato. Asegúrate de que la cuenta del monedero esté completamente verificada con el proveedor. Si no lo está, es posible que no puedas financiarla. Por razones de seguridad, la dirección de correo electrónico o el número de cuenta de tu monedero electrónico debe coincidir con la información que usaste para registrarte en el casino. Bitcoin: Los depósitos realizados con criptomoneda solo se acreditan después de que la red los confirme. Usa siempre la red correcta y la dirección que se muestra para depósitos. Según la red, enviar dinero a través de la red incorrecta o enviar menos de 20 € equivalentes puede causar retrasos, comprobaciones de procesamiento adicionales o incluso la pérdida de dinero.

Dado que los importes de criptomoneda se valoran en el momento en que se acreditan, los cambios en el tipo de cambio podrían afectar al importe final acreditado. Coincidencia de nombre: La persona que tiene la cuenta y la tarjeta o el monedero debe ser la misma persona. Una cuenta por persona; no uses el mismo método de pago para financiar más de una cuenta. Disponibilidad del método: Según el banco, el proveedor o las normas de cumplimiento, las opciones disponibles pueden variar en España. Comisiones de depósito: El casino normalmente no cobra comisiones por depósitos, pero tu banco, el proveedor del monedero o la red de criptomoneda sí pueden. No podemos controlar estas comisiones.

Términos de retiro, límites y procesamiento

Hay mínimos, máximos, comisiones y tiempos de procesamiento para los retiros. Los retiros de Pausa y Juego están pensados para ser fáciles: eliges un método, confirmas el importe y el casino procesará tu retirada una vez realizadas algunas comprobaciones básicas. Antes de pagar, asegúrate de que la información de tu cuenta y el método de pago que elijas sean correctos y estén a tu nombre. Primero, asegúrate de conocer los importes más bajos y más altos que pueden pagarse a través del canal que hayas elegido. Luego, date tiempo para el procesamiento interno y la ventana de entrega del proveedor de pago. Esto es para proteger tanto a los jugadores como al casino cuando las normas de España o los requisitos del proveedor exijan una verificación adicional.

Comisiones, límites y tiempos: Los límites exactos de retiro dependen del método de pago utilizado y de la tolerancia al riesgo del jugador, pero los rangos siguientes son los que la mayoría de los jugadores pueden esperar. Si intentas retirar más o menos de lo permitido, el cajero te indicará que cambies el importe o elijas un método diferente. Importe mínimo de retiro: de 10 a 20 fondos por solicitud; importe máximo de retiro: de 2 000 a 5 000 fondos por transacción (según el método utilizado); límites diarios y semanales: de 5 000 a 20 000 fondos, según el método utilizado y el estado de la cuenta; comisiones de retiro: normalmente ninguna por parte del casino; pueden aplicarse comisiones del proveedor; tiempo de procesamiento: normalmente de 0 a 24 horas tras la aprobación; tiempo de entrega del proveedor: instantáneo a 3 días, según el método; normalmente el casino no cobra comisiones. Es posible que tengas que pagar más por algunos bancos y servicios de monedero electrónico, aunque.

Siempre que sea posible, usa un método que funcione con la forma en que financias tu cuenta y retira dinero de la misma manera que lo ingresaste. Este proceso consta de dos pasos: primero, el casino debe aprobar la transacción, y luego el pago debe enviarse al casino. La entrega puede producirse de inmediato con algunas opciones de pago instantáneo o hasta tres días después para las transferencias vinculadas al banco. La aprobación interna suele tardar 24 horas. Los tiempos de entrega pueden ser más largos los fines de semana y festivos. Retira al menos 10 € y no superes el límite por transacción que se muestra en el cajero. Estas son algunas normas prácticas que debes seguir al enviar dinero. Debes usar un método de pago registrado a tu nombre y que funcione con el método que recibiste.

Asegúrate de que tu nombre, dirección y fecha de nacimiento sean iguales en tu perfil para evitar retenciones de aprobación. Para evitar tener que realizar nuevas solicitudes que tarden 24 horas o más, envía fotos claras de los documentos si te los piden. Si no has recibido tu retiro después de 24 horas, probablemente sea porque el método necesita ser comprobado, necesitas verificar tu identidad o tu solicitud es demasiado grande. En ese caso, dividir una solicitud de retirada grande como 10 000 € en otras más pequeñas como 2 000 € puede ayudarte a mantenerte dentro de los límites del método y obtener aprobaciones más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa «Pausa y Juego» en tus Términos y Condiciones?

«Pausa y Juego» te permite dejar de jugar en tu cuenta durante un corto período de tiempo mientras la mantienes abierta. No se pueden realizar apuestas, bonos ni nuevos depósitos durante una Pausa. Si quieres ver tu saldo, el historial de transacciones o la configuración de la cuenta, aún puedes iniciar sesión. Cualquier progreso de bono que siga en curso puede detenerse o finalizar en la fecha indicada en tu sección de Promociones como fecha de finalización del bono. Selecciona el período de tiempo y confirma tu elección en Cuenta > Juego responsable > Pausa y Juego.

¿Puedo retirar € mientras mi cuenta está en pausa?

Por supuesto. Bajo las comprobaciones de seguridad normales, los retiros aún pueden realizarse durante una Pausa. Envía tu solicitud de retiro a través del Cajero y, si se solicita, completa la verificación. Existe un riesgo de devolución de cargo, un problema de propiedad de un pago o una sospecha de uso compartido de la cuenta, por lo que podemos retener o revertir los retiros. Según las normas del bono mostradas al reclamar el bono, si tienes un bono activo que aún necesitas apostar, es posible que debas renunciar al bono antes de poder retirarlo.

¿Qué ocurre con mis depósitos, límites y bonos si activo Pausa y Juego?

Durante la Pausa, no se pueden realizar depósitos de nuevo. Los límites de depósito, pérdida y sesiones no cambiarán. La única vez que pueden reducirse es durante una Pausa. Los bonos quedan temporalmente no disponibles, por lo que no puedes optar por ellos, introducir códigos ni recibir ofertas de recarga durante este tiempo. Si ya has reclamado un bono, los requisitos de apuesta y la fecha de caducidad serán los mismos que se muestran en tu cuenta. Si el bono caduca durante la Pausa, se retirará automáticamente junto con cualquier fondo de bono asociado.

¿Necesito estar verificado (KYC) antes de poder retirar después de una pausa?

La verificación puede solicitarse en cualquier momento, pero normalmente se realiza antes o después de un cambio en la actividad de la cuenta. Es posible que se te solicite un documento de identidad, prueba de domicilio y propiedad del método de pago. Los nombres y nacionalidades de las personas cuyo nombre figure en los documentos deben coincidir con los de los titulares de la cuenta. Asegúrate de que tu nombre coincida con tu método de pago y no uses tarjetas o monederos electrónicos de terceros para acelerar el proceso. También puedes subir fotos claras en Cuenta > Verificación.

¿Qué países pueden usar Pausa y Juego? ¿Puedo usarlo en mi teléfono?

Todos los clientes registrados pueden usar Pausa y Juego en cualquier lugar donde se permitan nuestros servicios. Depende de ti asegurarte de que puedes jugar desde España según las normas de ese país y nuestra lista de territorios restringidos. Para configurar o ampliar una Pausa, ve a Menú > Cuenta > Juego responsable en tu navegador móvil o aplicación. Para mantener tu cuenta segura, te recomendamos que uses una contraseña única, actives la autenticación de dos factores y contactes con el Soporte inmediatamente si crees que alguien ha accedido sin tu permiso.

¿Cómo cambia Pausa y Juego la forma en que deposito y retiro dinero?

Con Pausa y Juego, puedes limitar de forma segura tu juego durante un corto período de tiempo. Aunque la cuenta esté en pausa, aún puedes iniciar sesión, ver tu saldo y el historial de transacciones, cambiar la información de tu perfil y completar la verificación. No se puede añadir nuevo € hasta que finalice la pausa porque los depósitos están desactivados durante ese tiempo. Aún puedes solicitar un pago desde tu cajero como de costumbre, y lo gestionaremos según nuestros términos y condiciones de retiro normales, que incluyen normas sobre el método de pago y las comprobaciones de Conocimiento del Cliente (KYC). Durante una pausa, no puedes obtener bonos ni ofertas especiales, y los requisitos de apuesta de los bonos no avanzan. Depende de las normas de la promoción si el bono permanecerá activo durante la pausa o quedará bloqueado hasta que finalice la pausa. Si el bono caduca durante la pausa, puede retirarse. Cualquier retiro que estuviera pendiente de procesamiento antes de la pausa se realizará de todos modos, pero es posible que necesitemos una prueba de identidad, domicilio o método de pago antes de liberar los fondos. Si estás en España, el acceso está limitado por las leyes locales y nuestras normas de licencia. Si tu zona está restringida, podemos detener el juego y los servicios para ti incluso si no estás pausando.